Términos y condiciones generales

Bylo (bylo.site) es una plataforma creada en San Carlos de Bariloche que reúne negocios turísticos de la Patagonia argentina: alojamientos, actividades, gastronomía y bienestar. Quién está detrás de Bylo está en la página Legal y cómo contactarnos, al final de esta página.

Estos términos se aplican a cualquier persona que entra al sitio, vota, pide un cupón, crea una cuenta o se suma al Club Bylo. Los negocios que publican en Bylo aceptan además los Términos para negocios, y quienes recomiendan Bylo con su enlace, el Programa de creadores. Cómo tratamos tus datos está en la Política de privacidad.

Al usar Bylo aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma. Para crear una cuenta tenés que ser mayor de 18 años.

Bylo es un servicio de software y de promoción. Concretamente:

• les da a los negocios un lugar donde mostrar quiénes son, sus servicios, sus fotos y un cupón de descuento;
• les muestra a los viajeros esos negocios ordenados por los votos de otros viajeros;
• cuando un viajero pide un cupón, le abre una conversación de WhatsApp directa con el negocio, con un código para identificar el beneficio;
• difunde a los negocios publicados en sus redes, en publicidad y en otros medios.

Bylo no:

• es dueño, explota, administra ni presta ninguno de los servicios publicados;
• vende, revende ni reserva servicios turísticos, y no es agencia de viajes, operador turístico ni organizador de viajes;
• cobra a los viajeros ni recibe, retiene o procesa los pagos entre viajeros y negocios;
• cobra comisión por los clientes que un negocio consigue a través de Bylo;
• fija precios, disponibilidad ni condiciones de los servicios: los decide cada negocio;
• es parte del contrato que celebres con un negocio.

Bylo se financia con planes opcionales que pagan los negocios para tener más herramientas y más visibilidad, y con espacios publicitarios identificados como tales. Ninguno de esos ingresos depende de que un viajero contrate un servicio.

Lo que ves de cada negocio (descripción, fotos, precios de referencia, horarios, ubicación, cupón y condiciones) lo cargó el propio negocio, o lo armamos con él a partir de lo que nos dio, y es su oferta. El negocio responde por que esa información sea verdadera y esté actualizada, por prestar el servicio tal como lo publicó y por cumplir las leyes que le corresponden: habilitaciones municipales y provinciales, seguros, inscripciones impositivas, normas de seguridad y de defensa del consumidor.

Bylo no inspecciona los establecimientos ni verifica de oficio las habilitaciones, la calidad o la seguridad de los servicios. Que un negocio esté en Bylo, tenga muchos votos o aparezca primero no es una garantía ni una recomendación nuestra sobre su servicio. Antes de contratar, consultá con el negocio todo lo que necesites, en especial en actividades de aventura o de riesgo.

Los sellos de Bylo significan solo esto: "Verificado", que el dueño administra la página y que revisamos la ficha antes de publicarla; "Nuevo", que se sumó hace poco; "Pro", el plan que contrató; y "El más votado" o la posición, su lugar en los votos. Ninguno certifica la calidad, la seguridad ni las habilitaciones del servicio.

El cupón es un beneficio que define, ofrece y cumple cada negocio. Bylo lo publica y genera un código para que el negocio lo reconozca, pero no lo vende, no lo cobra y no garantiza que el negocio lo respete. El cupón es gratis: no pagás nada a Bylo por pedirlo.

Cómo funciona, qué hacer si un negocio no respeta un cupón o si el servicio no existe, y las reglas del precio socio están en las Condiciones de los cupones y del Club Bylo, que forman parte de estos términos.

Para votar y para ver los precios de socio necesitás una cuenta gratuita del Club Bylo. Sos responsable de que tus datos sean verdaderos, de cuidar tu acceso y de lo que se haga desde tu cuenta. Podés darla de baja cuando quieras desde tu cuenta o con el Botón de baja.

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, en especial las usadas para inflar votos o pedir cupones en forma abusiva.

• El ranking ordena los servicios por la cantidad de votos de los viajeros. Cada cuenta puede votar cada servicio una vez por día y cada voto vale uno.
• Ninguna posición en el ranking se vende. Los formatos pagos se muestran siempre identificados como "Patrocinado" o "Anuncio" y no cambian los votos.
• Revisamos los votos con controles automáticos y manuales, y descartamos los que parecen falsos, comprados o hechos en masa. Podemos quitar votos y sancionar a quien los haya generado.
• Las reseñas son la opinión de quien las escribe, no la de Bylo. No verificamos que cada persona haya usado el servicio. Podemos no publicar o quitar reseñas ofensivas, discriminatorias, falsas, con datos personales de terceros o ajenas al servicio.
• Un negocio no puede votarse a sí mismo, pedir votos a cambio de beneficios ni comprar o vender votos.

Para que el ranking muestre la oferta real de cada destino, Bylo puede incluir negocios que todavía no se sumaron, con información de acceso público: nombre comercial, rubro, ubicación y sitio web. Esas fichas dicen que el negocio todavía no está en Bylo, no tienen cupón y pueden usar fotos ilustrativas del destino que no son del negocio. Que un negocio aparezca así no significa que tenga relación con Bylo.

Si sos el dueño, podés quedarte con la ficha gratis o pedirnos que la quitemos escribiéndonos a soporte@bylo.site. La quitamos dentro de los 5 días hábiles.

Juli es la asistente de Bylo. Atiende por WhatsApp y en el sitio, y funciona con inteligencia artificial: sus respuestas son automáticas y pueden tener errores. Lo que Juli dice sobre un negocio sale de lo que ese negocio cargó; ante cualquier duda sobre un servicio, confirmalo con el negocio. Juli nunca te va a pedir contraseñas ni datos de tarjeta.

Lo que publicás en Bylo (reseñas, fotos, textos) tiene que ser tuyo o tenés que tener permiso para usarlo, y no puede ser ilegal, engañoso, ofensivo ni violar derechos de otras personas, como su imagen, su privacidad, su marca o sus derechos de autor. Seguís siendo dueño de lo que publicás; nos das permiso para mostrarlo en Bylo y difundirlo como parte de Bylo.

Bylo no revisa todo lo que se publica antes de que aparezca. Si ves algo que viola tus derechos o la ley, escribinos a soporte@bylo.site con el enlace y el motivo. Lo revisamos y, si corresponde, lo quitamos. Si el contenido es manifiestamente ilícito, lo bajamos apenas lo sepamos; en los demás casos podemos pedir una orden de autoridad competente.

No podés:

• usar Bylo para actividades ilegales, engañosas o fraudulentas;
• generar votos, chats o cupones falsos, automatizados o en masa, ni usar varias cuentas para eso;
• copiar, extraer o recopilar en forma automatizada información o datos de Bylo o de sus usuarios;
• intentar acceder a cuentas ajenas o a partes no públicas de la plataforma, o afectar su funcionamiento;
• hacerte pasar por otra persona o por un negocio que no representás.

La marca Bylo, el diseño del sitio, el software, los textos propios y las piezas que creamos nos pertenecen o los usamos con permiso. No podés usarlos sin nuestra autorización por escrito, salvo para compartir enlaces a Bylo.

Bylo responde por el funcionamiento de su plataforma y por sus propios actos. Como no presta, no vende y no cobra los servicios publicados, no responde por su existencia, calidad, seguridad, legalidad o cumplimiento, ni por lo que el negocio y el viajero acuerden por WhatsApp o por cualquier otro medio, ni por los daños que cause un negocio. Esos reclamos corresponden al negocio que prestó o debía prestar el servicio.

Hacemos lo posible para que Bylo funcione sin interrupciones, pero puede haber cortes, errores o información desactualizada, y no respondemos por los daños indirectos que eso cause.

Nada de estos términos limita los derechos que te reconocen la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y las demás normas de orden público. Si alguna cláusula se interpreta en contra de esas normas, se tiene por no escrita y el resto sigue vigente. Ante la duda, estos términos se interpretan en el sentido más favorable al consumidor.

Si tenés un problema con un negocio, además de reclamarle a él podés avisarnos: podemos ayudarte a contactarlo, darte los datos que tengamos de su titular cuando la ley lo permita, despublicarlo y colaborar con las autoridades.

Bylo usa y enlaza servicios de terceros, como WhatsApp, Google Maps, Instagram o los sitios de los negocios. Esos servicios tienen sus propios términos y políticas, y Bylo no responde por ellos.

Podemos cambiar Bylo, sus funciones y estos términos. Publicamos cada versión con su fecha. Si un cambio te afecta de forma importante, te avisamos por email o desde tu cuenta con al menos 10 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés dejar de usar Bylo y dar de baja tu cuenta.

• Si contrataste algo pago con Bylo a distancia, podés revocar la contratación dentro de los 10 días corridos con el Botón de arrepentimiento, sin costo ni explicación.
• Podés dar de baja cualquier servicio de Bylo con el Botón de baja, sin registrarte y por el mismo medio en que lo contrataste.
• Para consultas y reclamos escribinos a soporte@bylo.site o por WhatsApp, lunes a viernes de 9 a 18 h (hora de Argentina).
• También podés reclamar ante la autoridad de defensa del consumidor, por ejemplo en la Ventanilla Federal Única de Reclamos.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Si sos consumidor, son competentes los tribunales de tu domicilio. En los demás casos, los tribunales ordinarios de San Carlos de Bariloche, provincia de Río Negro.

Escribinos a soporte@bylo.site o por WhatsApp al +54 9 11 4945-6161, lunes a viernes de 9 a 18 h (hora de Argentina). Los datos del titular de Bylo están en Legal.